Support HLM Technician

Technicien Support IT

Prêt à entrer dans le monde passionnant des services B2B ?

Découvrez VEO Worldwide – votre porte d'entrée vers une carrière dynamique !

 Depuis 19 ans, nous révolutionnons le secteur des affaires en Europe. Notre aventure a commencé lorsque NOZ, le leader européen du déstockage, a commencé à s'étendre en Europe de l'Est et en Afrique en 2006. Nous avons été immédiatement inspirés par leur vision et leur dynamisme. Chez Veo, nous sommes déterminés à trouver des solutions innovantes pour aider les entreprises à tirer le meilleur parti de leurs stocks invendus – comme les anciennes collections, les produits à date courte et les commandes annulées. L'efficacité est notre maître mot ! Et ce n’est pas tout : nous avons des bureaux dans 9 pays, et nous sommes ravis d'annoncer l'ouverture d'un nouveau bureau en Inde en 2024 ! Rejoignez-nous et faites partie d'une équipe engagée envers des valeurs telles que l'engagement, la transparence, la solidarité, l'amélioration continue et la compétence. Ces valeurs ne sont pas que des mots – elles guident tout ce que nous faisons. Faisons la différence ensemble ! Nous souhaitons renforcer notre équipe à Tunis et recruter " Technicien Support It”

Ø  Principales responsabilités :

Ø  Assurer le support technique auprès des utilisateurs magasins pour les solutions de caisse et bureautiques.

Ø  Surveiller les interfaces entre magasins et siège, effectuer des contrôles quotidiens des bases de données (CA, synchronisation, etc.).

Ø  Assister techniquement tous les utilisateurs de l’entreprise sur les problématiques matérielles et logicielles.

Ø  Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 (PC, périphériques, logiciels, téléphonie, etc.).

Ø  Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques en conformité avec les SLA.

Ø  Travailler en coordination avec les équipes IT pour les incidents réseau ; créer et mettre à jour les procédures internes.

Ø  Utiliser la plateforme GLPI , le téléphones et l’email pour traiter les demandes et incidents dans les délais définis par les SLA.

Ø  Escalader les incidents complexes au niveau supérieur tout en assurant le suivi et la communication avec les utilisateurs.

Niveau d'éducation / Langues étrangères / Compétences techniques :

Ø  Systèmes d’exploitation : Windows 11, Windows Server

Ø  Outils bureautiques : Suite Microsoft Office

Ø  Réseau : Notions de base en mise en réseau et diagnostic

Ø  Matériel : PC, imprimantes, scanners, téléphones IP

Ø  ERP et logiciels spécifiques : Connaissance d’un logiciel de caisse, ERP (SAP est un plus)

Ø  Outil de ticketing : GLPI

Ø  Suivi des SLA

Profil recherché

Ø  Formation supérieure en informatique ou étudiant en informatique

Ø  Très bon niveau de français (C1 minimum) à l’oral comme à l’écrit, Anglais B1.

Ø  Autonomie, rigueur et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.

Ø  Bon relationnel, écoute active et diplomatie dans la gestion des utilisateurs.

Ø  Esprit d’analyse et sens de la résolution de problèmes.

Ø  Capacité à travailler dans l’urgence et à gérer des situations de crise.

Compétences clés :

Ø  Planification et organisation / Respect des délais ;

Ø  Gestion du temps / Capacité à prioriser les activités ;

Ø  Les avantages :

o   Une rémunération attractive (Fixe)

o   Une formation initiale assurée ainsi que des formations continues à l’étranger

o   Un encadrement spécifique et un environnement stable

o   Un cadre de travail agréable

o   Une équipe de travail jeune et dynamique